Odbierając przesyłkę warto zawsze dokładnie sprawdzić jej stan. Jeśli ma się zastrzeżenia, np. opakowanie jest uszkodzone, od razu należy zgłosić to listonoszowi czy kurierowi. Należy nalegać, by stworzono protokół odbioru przesyłki. Gdy przyjmie się taką przesyłkę bez zastrzeżeń, utraci się możliwość dochodzenia rekompensaty. Chyba że uszkodzenia lub braki były niewidoczne, wtedy należy to zgłosić nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru. Odszkodowania można domagać się, jeśli przesyłka została zagubiona lub zniszczona. Dotyczy to jednak tylko przesyłek rejestrowanych. Za zniszczenie lub utratę przesyłki poleconej można domagać się kwoty 110 zł. To 50-krotność opłaty (2,20 zł), którą pobiera Poczta Polska za traktowanie przesyłki jako poleconej. Jeśli zagubiono lub uszkodzono paczkę, dostaje się nie więcej niż 10-krotność opłaty pobranej za jej nadanie. Za paczkę z zadeklarowaną wartością można domagać się nie więcej niż wynosi zadeklarowana kwota.